(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到2名用戶對(duì)“犀利團(tuán)”的投訴稱疑似售假、無(wú)法申請(qǐng)退款、退貨無(wú)人處理等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶質(zhì)疑售假 無(wú)法申請(qǐng)退款
任女士稱2016年3月在犀利團(tuán)上購(gòu)買了蘭蔻的洗面奶、爽膚水、乳液、精華液4瓶一共花了599.8元，訂單號(hào): 16030215165。
可是買回來(lái)跟我在專柜買對(duì)比，不僅顏色比專柜的更深，就連味道完全不同。上面沒(méi)有生產(chǎn)日期沒(méi)有生產(chǎn)廠家。然后我申請(qǐng)退款，就一直申請(qǐng)失敗。
案例二：商品退貨問(wèn)題一直無(wú)人解決
呂女士稱3月2日左右在犀利團(tuán)網(wǎng)購(gòu)了一瓶香水，金額為129元，一瓶蘆薈膠1元，訂單號(hào): 16030210945。
我查物流時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)我買的香水價(jià)格降為89元，我跟客服聯(lián)系，客服說(shuō)不退差價(jià)，讓我退貨，給我兩個(gè)選擇：1.直接拒收，我付來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，2.收到了以后再退回去只需付一次運(yùn)費(fèi)，我選了收到再退回去。
我在3月6日收到快遞，快遞單號(hào)為(中通530736727859)，我連快遞盒都沒(méi)有拆開(kāi)就于3.7日上午申請(qǐng)了退貨。
犀利團(tuán)承諾24小時(shí)處理的，結(jié)果直到3月11日都沒(méi)有消息。聯(lián)系客服，也一直無(wú)人解決。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
